Devolução:
Para arrependimento da compra, o cliente tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja ficar com o produto.
No caso de avarias, defeitos, falta de componente, etc. Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução e receber a troca ou reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.
Solicitamos de antemão que envie fotos e em caso de produtos eletrônicos envie vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito, para os demais solicitamos envio de fotos.
Deve ser informado diretamente ao SAC se o cliente irá devolver querendo outro produto, caso ele ainda esteja disponível no site, ou o estorno do valor.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de higiene pessoal e de saúde
Para efetuar a devolução, apresente o comprovante ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.- Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (quando aplicável):
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, normalmente o prazo para entrega é de 8 a 17 dias pelos Correios. Enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou se realizado a compra por boleto ou pix, será solicitado via e-mail conta bancária para transferência de valores. Opção se aplica se conta bancária estiver em nome do comprador.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável):
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entreem contato conosco pelo toquefisio.com@gmail.com
Mercadorias em oferta (quando aplicável):
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.
Trocas (quando aplicável):
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para toquefisio.com@gmail.com. O SAC irá orientá-lo para a realização da troca.
Frete:
Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Rua da Bandeira N 25 sala 303 Centro Camaçari - BA - Brasil.
Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para efetuar a devolução grátis do produto.
Após os 7 dias você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de $50, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.
Despacho:
Para os dois casos de devolução o produto deve ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que o cliente recebeu.
Deve ser enviado foto do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.
A forma de envio é PAC
